Saat ini, hanya sedikit proyek yang dapat diselesaikan oleh satu organisasi saja. Pembangunan gedung, pekerjaan fit-out, atau pengembangan layanan bisnis baru umumnya melibatkan perancang, kontraktor, pemasok, konsultan, dan tim internal klien. Seberapa baik para pihak ini bekerja sama sering kali sama pentingnya dengan kemampuan masing-masing, dan kolaborasi semacam itu dapat dirancang, bukan diserahkan pada kebetulan.
Nilai yang Tumbuh di Antara Organisasi
Dyer dan Singh (1998) mengemukakan apa yang dikenal sebagai pandangan relasional (relational view), yaitu gagasan bahwa sebagian keunggulan bersaing tidak lahir di dalam satu perusahaan, melainkan dari hubungan antarperusahaan. Mereka mengidentifikasi beberapa sumber nilai relasional ini, antara lain investasi yang dilakukan khusus untuk suatu kemitraan, mekanisme berbagi pengetahuan, sumber daya dan kapabilitas yang saling melengkapi, serta cara yang efektif dalam mengatur hubungan tersebut.
Bagi pihak yang menugaskan atau bergabung dalam sebuah proyek, hal ini memiliki implikasi praktis. Kemitraan lebih dari sekadar deretan tanda tangan. Nilainya bergantung pada apakah para mitra memahami cara kerja satu sama lain, bertukar informasi secara terbuka, dan membawa kapabilitas yang benar-benar sesuai. Dua perusahaan kuat yang tidak mampu berkoordinasi dapat menghasilkan lebih sedikit dibandingkan dua perusahaan sederhana yang mampu bekerja selaras.
Kontrak dan Kepercayaan Saling Menguatkan
Anggapan yang umum adalah bahwa kolaborasi bertumpu pada kontrak yang terperinci atau pada kepercayaan, dan semakin kuat salah satunya, semakin kecil kebutuhan akan yang lain. Poppo dan Zenger (2002) menemukan bukti yang berbeda: kontrak formal dan tata kelola relasional cenderung berfungsi sebagai pelengkap. Kontrak yang jelas menetapkan lingkup, tanggung jawab, dan mekanisme penyelesaian, sehingga para mitra memiliki keyakinan untuk berinvestasi dalam hubungan tersebut. Sebaliknya, kepercayaan dan norma bersama membantu mitra menghadapi berbagai situasi yang tidak mungkin diantisipasi sepenuhnya oleh kontrak.
Dalam pekerjaan proyek, keseimbangan ini terlihat setiap hari. Lingkup kerja yang dirumuskan dengan baik mencegah perselisihan mengenai siapa bertanggung jawab atas apa, sementara hubungan kerja yang kooperatif memungkinkan tim mengatasi kondisi lapangan yang tak terduga atau keterlambatan pengiriman tanpa menjadikan setiap persoalan sebagai klaim formal. Mengabaikan salah satu sisi cenderung melemahkan sisi lainnya.
Peran Integrator Proyek
Pusaka Project Partner berperan sebagai integrator proyek yang menyatukan perencanaan, pengadaan, koordinasi sumber daya, dan pengawasan pelaksanaan dalam satu garis tanggung jawab. Dalam praktiknya, peran ini menjadi titik koordinasi antara kebutuhan klien, vendor yang memasok material dan jasa, serta tim spesialis yang melaksanakan pekerjaan.
Tim spesialis tersebut dapat berupa mitra independen maupun usaha lain di lingkungan Pusaka Group, seperti Artha Karya Studio untuk desain arsitektur dan interior, konstruksi, serta fit-out. Pilihannya mengikuti kebutuhan proyek, bukan afiliasi. Kontribusi integrator terletak pada upaya menyelaraskan para pihak dengan satu rencana bersama, memperjelas siapa yang bertanggung jawab atas setiap bagian pekerjaan, dan menjaga kelancaran arus informasi di antara mereka, yakni bentuk tata kelola hubungan sebagaimana digambarkan dalam penelitian tersebut.
Landasan Kemitraan yang Andal
- Tetapkan standar kualifikasi mitra yang jelas. Nilai kapabilitas, kapasitas, kepatuhan, dan rekam jejak sebelum pekerjaan diberikan, serta terapkan kriteria yang sama untuk setiap mitra.
- Dokumentasikan lingkup kerja dan pembagian risiko. Catat apa yang menjadi tanggung jawab setiap pihak, bagaimana perubahan disetujui, dan siapa menanggung risiko apa, sehingga ekspektasi jelas sejak awal.
- Bangun mekanisme berbagi informasi. Sepakati rapat koordinasi berkala, format pelaporan, dan saluran untuk menyampaikan persoalan sedini mungkin.
- Tinjau hasil pelaksanaan bersama-sama. Setelah setiap tahap atau proyek, evaluasi apa yang berjalan baik dan apa yang belum, lalu gunakan temuannya untuk menyempurnakan pemilihan mitra dan cara kerja.
Kolaborasi membuka peluang yang lebih besar apabila diperlakukan sebagai kapabilitas tersendiri. Organisasi yang paling merasakan manfaatnya adalah mereka yang berinvestasi pada ruang di antara para mitra: menyusun perjanjian yang jelas, lalu menjalankannya dengan semangat hubungan kerja yang saling menghormati.
